Deze vertaling dient uitsluitend ter informatie; alleen de Franse versie is rechtsgeldig.
Artikel 1. Doel
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen die de vennootschap La Maison d'Orient sluit via de website www.zeyna.com. De aankoop van een product via deze website houdt een onvoorwaardelijke aanvaarding door de koper in van deze verkoopvoorwaarden, waarvan de koper verklaart kennis te hebben genomen vóór zijn bestelling. Vóór elke transactie verklaart de koper enerzijds dat de aankoop van producten op de website www.zeyna.com geen direct verband houdt met zijn beroepsactiviteit en beperkt is tot een strikt persoonlijk gebruik, en anderzijds dat hij volledig handelingsbekwaam is, zodat hij zich kan verbinden op grond van deze algemene verkoopvoorwaarden. De vennootschap La Maison d'Orient behoudt zich de mogelijkheid voor om deze verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen, teneinde nieuwe regelgeving na te leven of om het gebruik van haar website te verbeteren. Daarom zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op de datum van de bestelling door de koper.
Artikel 2. Producten
De aangeboden producten zijn die welke op de website www.zeyna.com van de vennootschap La Maison d'Orient staan, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. De vennootschap La Maison d'Orient behoudt zich het recht voor om het productassortiment op elk moment te wijzigen. De foto's worden ter illustratie meegedeeld. Wij nodigen u uit om de beschrijving van elk product te raadplegen voor de precieze kenmerken (inhoud, gebruik, samenstelling) en bij twijfel of als u inlichtingen wenst, aarzel dan niet om contact op te nemen met de vennootschap La Maison d'Orient, hetzij per e-mail op het volgende adres: [email protected], hetzij telefonisch op 09 84 470 139.
Artikel 3. Tarieven
De prijzen op de productfiches van de internetcatalogus zijn prijzen in euro (€), inclusief alle belastingen (incl. btw), rekening houdend met de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling. Elke wijziging van het btw-tarief kan worden doorberekend in de prijs van de producten. De vennootschap La Maison d'Orient behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande evenwel dat de prijs die op de dag van de bestelling in de catalogus staat, als enige van toepassing is op de koper. De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten, die bovenop de prijs van de gekochte producten worden gefactureerd, afhankelijk van het totale bedrag van de bestelling en de plaats van levering. Levering in Frankrijk (metropool) is gratis vanaf een bestelling van 30€ incl. btw (verzendkosten niet inbegrepen).
Artikel 4. Bestellingen en betalingsmodaliteiten
Vóór elke bestelling moet de koper een account aanmaken op de website www.zeyna.com. De rubriek voor het aanmaken van een account is rechtstreeks toegankelijk via de zijbalk van het menu. Bij elk bezoek moet de koper, indien hij wenst te bestellen of zijn account wenst te raadplegen (status van de bestellingen, profiel…), zich identificeren met behulp van deze gegevens. De vennootschap Maison d'Orient biedt de koper de mogelijkheid om zijn producten in verschillende stappen te bestellen en te betalen, met 3 keuzemogelijkheden voor betaling:
- Betaling per cheque: de koper selecteert de producten die hij wenst te bestellen in het « winkelmandje », wijzigt indien nodig (aantallen, referenties…), controleert het leveringsadres of vult een nieuw adres in. Vervolgens worden de verzendkosten berekend en aan de koper meegedeeld, evenals de naam van de vervoerder. Daarna kiest de koper het betaalmiddel van zijn keuze: « Betaling per cheque ». Ten slotte biedt de laatste stap hem de mogelijkheid om alle informatie te controleren, kennis te nemen van en de huidige algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden door het desbetreffende vakje aan te vinken, en nodigt deze hem uit om zijn bestelling te bevestigen door op de knop « Mijn bestelling bevestigen » te klikken. Deze laatste klik vormt de definitieve totstandkoming van de overeenkomst. Zodra de bestelling is gevalideerd, ontvangt de koper een bestelbon die de registratie van zijn bestelling bevestigt. Om zijn betaling te finaliseren en de verwerking van zijn bestelling te starten, moet de koper deze bestelbon afdrukken, samen met zijn cheque op naam van « LA MAISON D'ORIENT SARL », naar het volgende adres: La Maison d'Orient – 3 Avenue des Erables – 94440 Santeny. Er mag geen betaling in contanten worden verzonden. Enkel cheques die door een Franse bank zijn uitgeschreven, worden aanvaard. Zodra de cheque is ontvangen, wordt de bestelling verwerkt en wordt de koper hiervan per e-mail op de hoogte gebracht. De vennootschap La Maison d'Orient verzendt de producten ten vroegste 2 werkdagen na inning van de cheque die overeenstemt met de bestelling, onder voorbehoud van dekking.
- Betaling per bankoverschrijving: de koper selecteert de producten die hij wenst te bestellen in het « winkelmandje », wijzigt indien nodig (aantallen, referenties…), controleert het leveringsadres of vult een nieuw adres in. Vervolgens worden de verzendkosten berekend en aan de koper meegedeeld, evenals de naam van de vervoerder. Daarna kiest de koper het betaalmiddel van zijn keuze: « Betaling per bankoverschrijving ». Ten slotte biedt de laatste stap hem de mogelijkheid om alle informatie te controleren, kennis te nemen van en de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden door het desbetreffende vakje aan te vinken, en nodigt deze hem uit om zijn bestelling te bevestigen door op de knop « Mijn bestelling bevestigen » te klikken. Deze laatste klik vormt de definitieve totstandkoming van de overeenkomst. Zodra de bestelling is bevestigd, ontvangt de koper een bestelbon die de registratie van zijn bestelling bevestigt. Om zijn betaling te voltooien en de verwerking van zijn bestelling in gang te zetten, moet de koper contact opnemen met zijn bank om het bedrag van zijn bestelling over te schrijven naar de bankrekening van La Maison d'Orient, waarvan de gegevens aan de koper worden meegedeeld. Zodra de overschrijving is ontvangen, wordt de bestelling verwerkt en wordt de koper hiervan per e-mail op de hoogte gebracht. De vennootschap La Maison d'Orient verzendt de producten ten vroegste 2 werkdagen na ontvangst van de overschrijving die overeenstemt met de bestelling, onder voorbehoud van voorraad.
- Beveiligde betaling via Paypal of bankkaart (via het systeem PAYBOX): de koper selecteert de producten die hij wenst te bestellen in het « winkelmandje », wijzigt indien nodig (aantallen, referenties…), controleert het leveringsadres of vult een nieuw adres in. Vervolgens worden de verzendkosten berekend en aan de koper meegedeeld, evenals de naam van de vervoerder. Daarna kiest de koper het betaalmiddel van zijn keuze: « Betaling via Paypal ». De volgende stap biedt hem de mogelijkheid om alle informatie te controleren, kennis te nemen van en de onderhavige algemene verkoopvoorwaarden te aanvaarden door het desbetreffende vakje aan te vinken, en nodigt deze hem uit om zijn bestelling te bevestigen door op de knop « Mijn bestelling bevestigen » te klikken. Ten slotte wordt de koper doorgestuurd naar de beveiligde interface PAYPAL om er veilig zijn Paypal-accountgegevens of de gegevens van zijn persoonlijke bankkaart in te voeren. Als de betaling wordt aanvaard, wordt de bestelling geregistreerd en is de overeenkomst definitief gevormd. De betaling via Paypal-account of via bankkaart is onherroepelijk. In geval van frauduleus gebruik van de kaart kan de koper de annulering van de kaartbetaling eisen; de betaalde bedragen worden dan opnieuw gecrediteerd of terugbetaald. De aansprakelijkheid van de houder van een bankkaart is niet in het geding indien is bewezen dat de betwiste betaling frauduleus op afstand is uitgevoerd, zonder fysiek gebruik van zijn kaart. Om de terugbetaling te verkrijgen van de frauduleuze afschrijving en van de eventuele bankkosten die de verrichting heeft kunnen veroorzaken, moet de kaarthouder de afschrijving schriftelijk betwisten bij zijn bank, binnen 70 dagen na de verrichting, of zelfs 120 dagen indien de overeenkomst met die bank dit voorziet. De afgeschreven bedragen worden door de bank terugbetaald binnen een termijn van maximaal één maand na ontvangst van de schriftelijke betwisting door de houder. Er kunnen geen kosten voor de terugbetaling van de bedragen ten laste van de houder worden gelegd.
De bevestiging van een bestelling houdt de aanvaarding in van de onderhavige verkoopvoorwaarden, de erkenning dat men er perfect kennis van heeft genomen en de verzaking om zich op zijn eigen aankoopvoorwaarden te beroepen. Het geheel van de verstrekte gegevens en de geregistreerde bevestiging gelden als bewijs van de transactie. Indien de koper een e-mailadres heeft en dit op zijn bestelbon heeft vermeld, zal de vennootschap La Maison d'Orient hem per e-mail de bevestiging van de registratie van zijn bestelling meedelen. Indien de koper contact wenst op te nemen met de vennootschap La Maison d'Orient, kan hij dit doen hetzij per e-mail op het volgende adres: [email protected], hetzij telefonisch op 09 84 470 139.
Artikel 5. Herroeping
Krachtens artikel L221-18 van het Wetboek van consumptie beschikt de koper over een termijn van veertien werkdagen vanaf de levering van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen. Hij beschikt over een termijn van veertien dagen na de mededeling van zijn beslissing om zich te herroepen overeenkomstig artikel L. 221-21 om het product aan de verkoper terug te sturen voor omruiling of terugbetaling zonder boete, met uitzondering van de retourkosten (zie het model van het standaardformulier voor herroeping hierna).
Artikel 6. Levering
De leveringen gebeuren op het adres dat op de bestelbon staat vermeld, dat enkel binnen de overeengekomen geografische zone mag liggen. De bestellingen worden uitgevoerd door La Poste via COLISSIMO, een bezorgdienst met tracking, aflevering zonder handtekening. De leveringstermijnen worden enkel ter indicatie gegeven; als deze dertig dagen vanaf de bestelling overschrijden, kan de verkoopovereenkomst worden ontbonden en de koper worden terugbetaald. De vennootschap La Maison d'Orient kan de koper per e-mail het trackingnummer van zijn pakket bezorgen. De koper wordt bij hem thuis door zijn postbode beleverd. Bij afwezigheid van de koper ontvangt hij een bericht van zijn postbode, waardoor hij de bestelde producten kan ophalen in het dichtstbijzijnde postkantoor, binnen een termijn die door de postdiensten wordt aangegeven. De risico's verbonden aan het transport zijn ten laste van de verkoper, overeenkomstig de bepalingen van artikel L.216-4 van het wetboek van consumptie, dat de overdracht van de eigendom bij de levering voorziet. De koper is verplicht in aanwezigheid van de postbeambte van La Poste of van de leverancier de staat van de verpakking van de goederen en de inhoud ervan bij de levering te controleren. In geval van schade tijdens het transport moet elke betwisting bij de vervoerder worden ingediend binnen een termijn van drie dagen vanaf de levering.
Artikel 7. Garantie
Alle producten die door de vennootschap La Maison d'Orient worden geleverd, genieten de wettelijke garantie die is voorzien in de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
De modaliteiten voor de uitoefening van de wettelijke garantie van conformiteit zijn voorzien in de artikelen L.217-4 tot L.217-13 van het wetboek van consumptie.
Zo bepaalt artikel L.217-4 dat de verkoper een goed levert dat conform het contract is en instaat voor conformiteitsgebreken die bestaan bij de levering. Hij is eveneens aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer deze hem door het contract ten laste werd gelegd of onder zijn verantwoordelijkheid werd uitgevoerd.
Volgens artikel L.217-5 is het goed conform het contract:
1° Als het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een gelijkaardig goed wordt verwacht en, in voorkomend geval:
- als het overeenstemt met de beschrijving die door de verkoper is gegeven en de kwaliteiten bezit die deze aan de koper heeft voorgesteld in de vorm van een monster of een model;
- als het de kwaliteiten bezit die een koper redelijkerwijs mag verwachten gelet op de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in de reclame of de etikettering;
2° Of als het de kenmerken bezit die de partijen in onderling overleg hebben bepaald of geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat door de koper wordt nagestreefd, ter kennis van de verkoper is gebracht en door deze laatste is aanvaard.
In geval van non-conformiteit van een verkocht product kan het worden teruggezonden naar de vennootschap La Maison d'Orient, die het terugneemt, omruilt of terugbetaalt. Alle klachten, aanvragen tot omruiling of terugbetaling moeten per e-mail worden gedaan aan [email protected] binnen een termijn van dertig dagen na levering.
Artikel 8. Aansprakelijkheid
De vennootschap La Maison d'Orient is in het proces van verkoop op afstand enkel gebonden door een inspanningsverbinding. Haar aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het internetnetwerk, zoals gegevensverlies, intrusie, virus, onderbreking van de dienst of andere onvrijwillige problemen.
Artikel 9. Intellectuele eigendom
Alle elementen van de site www.zeyna.com zijn en blijven de intellectuele en exclusieve eigendom van de vennootschap La Maison d'Orient. Niemand is gemachtigd om elementen van de site, zelfs gedeeltelijk, te reproduceren, te exploiteren of te gebruiken, in welke hoedanigheid dan ook, of het nu gaat om een foto, logo, visueel element of tekst.
Artikel 10. Persoonsgegevens
De vennootschap La Maison d'Orient verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van de informatie die door de koper wordt verstrekt en die hij zou doorgeven voor het gebruik van bepaalde diensten. Alle informatie die hem betreft is onderworpen aan de bepalingen van wet nr. 78-17 van 6 januari 1978. In die hoedanigheid beschikt de internetgebruiker over een recht van toegang, wijziging en verwijdering van de informatie die hem betreft. Hij kan dit te allen tijde aanvragen per brief op het volgende adres: La Maison d'Orient – 3 Avenue des Erables – 94440 Santeny.
Artikel 11. Beslechting van geschillen - Bemiddeling
Deze voorwaarden voor verkoop op afstand zijn onderworpen aan de Franse wet.
Volgens artikel R631-3 van het wetboek van consumptie kan de consument voor alle geschillen of betwistingen zich wenden tot hetzij een van de rechtbanken die territoriale bevoegdheid hebben krachtens het wetboek van burgerlijke rechtsvordering, hetzij de rechtbank van de plaats waar hij woonde op het moment van de totstandkoming van het contract of van het ontstaan van de schadeveroorzakende gebeurtenis.
De klant wordt geïnformeerd over de mogelijkheid om bij betwisting een beroep te doen op een procedure van conventionele bemiddeling of op elke andere alternatieve wijze van geschillenbeslechting.
Overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek van consumptie betreffende de minnelijke regeling van geschillen, sluit La Maison d'Orient SARL zich aan bij de Service du Médiateur du e-commerce van de FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), waarvan de contactgegevens de volgende zijn: 60 Rue La Boétie – 75008 Paris. Na een voorafgaande schriftelijke stap van de consumenten ten aanzien van La maison d'Orient SARL, kan de Service du Médiateur worden ingeschakeld voor elk consumptiegeschil waarvan de regeling niet is geslaagd. Om de modaliteiten voor het inschakelen van de Médiateur te kennen, klik hier: http://www.mediateurfevad.fr
Bijlage: model van het standaardformulier voor herroeping
Ter attentie van: XXX
Ik deel u hierbij mijn herroeping mee van de overeenkomst met betrekking tot de volgende bestelling:
-Naam/namen en referentie(s) van het/de artikel(en):
-Besteld op:
-Ontvangen op:
- Bestelnr.:
Naam van de klant die de bestelling heeft geplaatst:
Adres van de klant die de bestelling heeft geplaatst:
Handtekening van de klant in geval van kennisgeving van dit formulier op papier:
Datum:
Gebruik van uw e-mailadres
Met inachtneming van de geldende regelgeving, met name artikel L.34-5 van het Wetboek van post en elektronische communicatie en de aanbevelingen van de CNIL, kunnen wij u occasioneel informatie of voorstellen sturen over producten of diensten die vergelijkbaar zijn met die welke u al bij ons hebt besteld.
Uw e-mailadres blijft strikt vertrouwelijk en zal in geen geval worden verkocht, overgedragen of meegedeeld aan derden voor commerciële doeleinden.
U kunt zich op elk moment eenvoudig en kosteloos verzetten tegen deze verzendingen door te klikken op de uitschrijflink in elke e-mail of door contact met ons op te nemen via het adres dat vermeld staat in de rubriek « Contact ».